湖州市CRM 系统：未来发展的璀璨之星

CRM 软件应用发展趋势

（一）连接趋势

在数字化时代，企业的营销不再局限于内部销售流程管理，而是更加注重内外部的连接。CRM 软件的连接趋势旨在促进企业内外部连接，形成交互型业务工具，从而扩大销售价值。以客户为中心，将企业内部的研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务等部门与企业外部的伙伴、客户、服务、商品、供应商等连接在一起，实现信息的流通和共享。

例如，纷享销客的连接型 CRM 通过 IM（即时通讯）、OA（协同办公）、互联组件等手段，将组织内部所有员工、外部合作伙伴以及客户连接起来。整个链条中的交互信息最终沉淀到 CRM 系统，进入组织相应的业务流程体系中，辅助企业管理决策和业务创新，推动企业的数字化转型升级。

（二）智能化趋势

智能化是 CRM 软件发展的重要趋势之一。通过高效的工作流自动化，CRM 系统可以承担绝大多数低价值的工作，使销售人员将精力专注于客户跟进和制定沟通战略等高价值工作中。同时，借助智能化能力对潜在客户或者客户行为或者需求进行分析，以推送更加个性化的内容，提供更好的客户体验，推动客户成交。

据相关数据显示，未来几年，CRM 系统智能化市场规模将持续增长。例如，CRM 智能系统可以通过大数据技术对客户数据进行分析，挖掘客户的行为模式和偏好，为企业提供决策支持和市场预测。同时，利用自然语言处理和机器学习技术，实现智能客服机器人，能够自动处理客户咨询、投诉等问题，提升客户服务效率。

（三）一体化趋势

以往企业根据单一部门需求进行数字化系统建设，导致信息分散，数据层断裂。一体化趋势旨在解决销售全业务链条中的数据孤岛问题，将所有有价值的数据进行联通，实现企业业务营销的自动化管理和预测。

纷享销客在一体化的能力建设上比较早，目前已经具备了比较成熟的一体化能力。例如，其 CRM 系统能够贯穿市场营销、线索获取、线索转化、商机跟进、订单回款、服务响应，直至客户成功全流程，对用户的全生命周期进行价值管理。

（四）平台化趋势

由于市场环境的快速迭代以及企业多样化的场景需求和个性化需求，标准化 CRM 产品无法完全满足用户的需求。低代码 PaaS 平台应运而生，成为企业在进行 CRM 选型中的核心考量指标。

通过低代码的方式，CRM 系统可以扩展功能、优化流程、集成外围系统，从而建立更高效、更智能的运营管理体系。例如，纷享销客的低代码/零代码 PaaS 平台，既解决了使用门槛，又满足了客户的个性化需求，同时也扩大了公司自身的产品张力。

（五）行业化趋势

不同类型的 CRM 客户群，由于经营性质、行业、规模、发展阶段等属性的不同，对 CRM 系统的要求也千差万别。实现 CRM 行业化，专注特定行业，集合行业的智慧与深度的洞察分析，可以更懂客户。

纷享销客深耕制造、高科技、现代企业服务和快消、农牧行业，累积服务了超 6000+的大中型企业客户。通过行业化的解决方案，为企业提供更加专属的服务，满足企业特定的需求。

（六）生态化趋势

从整个 SaaS 行业的发展来看，开放连接是企业发展的必然。中国企业市场的复杂性和特殊性，决定了任何一家企业都不可能凭借一己之力解决客户的所有问题。多系统之间的整合成为必然，通过打通业务系统之间的连接，帮助企业实现业务的自动化流程，以此来提升整个的效率。

作为“连接型 CRM”开创者的纷享销客，一直是连接和开放的倡导者。基于自身连接的基因和产品技术的支撑，不仅帮助企业打通内部和上下游企业之间的连接，同时也能实现同阿里钉钉、企业微信、金蝶、华为云、智齿客服、分贝通、易快报等多异构之间的互联互通，满足企业一体化的产品需求。